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天猫托管客服如何做好双向沟通

分类:天猫托管 来源:未知 发布时间:2018-03-22 12:30 浏览量:
  对于沟通,人们有很多习惯的认识和观念,这些观念有的来自于成功的经验,有的来自于失败的教训。另外,沟通是双向的,既要表达也要反馈,毕竟良好的反馈能激发出人们沟通的积极性,而不适当的反馈则容易导致矛盾的发生,这不,前段时间就发生了一名女作家六六与京东客服沟通不到位,从而引发了互相怼的事件,所以作为天猫卖家,一定要加强客服沟通,如果你不懂得如何培训自已的客服,那就先来看看深圳电商之家天猫托管客服是如何做好双向沟通的吧!
  深圳电商之家一直觉得,管理是双向的,既包括通常意义上的上级对下级的要求,为下级制订任务目标,然后由下级对详细项目进行执行和落实,还包括下级在执行过程中根据实际状况向上级的正向反馈,并根据实际执行状况提出的一些修正意见和建议,上下同欲者胜,只有上下级之间目标一致且沟通及时有效,才能够随时解决目标路上的各种问题,从而达到甚至超过预期的目标。
 
  为什么说上下之间的沟通才是促成目标实现的重要因素呢?
 
  因为很多时候,员工虽然很努力,但因为所站位置的原因,未必了解老板期望要达到的目标,也或者知道目标,却因为经验和视野等方面的约束,未必有达成目标的技能,当然也有一种情况,因为老板和员工之间存在某种隔阂,员工带着抵触情绪做事,就更难产出结果了。
 
  但综合上述各种情况来说,根本的原因都是:彼此之间缺少沟通。及时有效的沟通可以让团队里的所有人了解目标和进度,分享心得和经验,掌握方法和技巧等,要想让一个项目达成目标,对于团队中的每个人来说,这些都是非常重要的。
 
  每个人在找工作的时候,除了对工资的期望之外,都还期望能够通过工作让自己的能力得以提升,但怎么提升得更快呢?唯有即时性的交流、学习和正向反馈才是。有时候也会有创业者反馈,万一小编教会他们,他们都辞职走人了怎么办呢?每每遇到这种情况,小编总是开玩笑,即便你不教员工,他们早晚也是要走的,但一个不会不懂的员工给你创造的价值可绝对没有一个熟练掌握各方面内容的员工呀!
 
  即便从功利的角度,也还是得让员工掌握多一些才好。
 
  当然,除了沟通之外,钱给到位也是必须的,一份不能以业绩量化的工作,综合工资总得说得过去吧,如果你开出的工资连员工的生计都不能满足,随便换个工作都比你给的工资高出不止三五百,还怎么让员工在你这里做得安心;而对于可以业绩量化的工作,底薪之外,提成也不妨给的高一些,毕竟,在超出边际成本之后,员工分成越多,也就意味着为公司创造的价值也越高,可是,如果员工的提成比例太低,赚100块钱员工才能分到5毛钱,连个馒头都不够买,还指望员工去拼命努力,换做是你,你会吗?
 
  以上就是关于天猫托管客服如何做好双向沟通的相关知识,希望对大家有所帮助,总之,良好的沟通会让一切事情变得简单处理,同理,作为天猫客服,寻找合适的沟通方法是十分重要,毕竟有效的沟通是达成交易的唯一途径!当然,如果你不懂怎么做,那就让深圳电商之家来为你提供客服外包服务吧!帮你解决燃眉之急。
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作者:小雯
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