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淘宝客服的重要性

分类:淘宝托管 来源:未知 发布时间:2018-08-13 14:42 浏览量:
  淘宝客服主要是以对接客户的一种工作方式,同时也是搭建公司与客户之间的一座桥梁,想做好一名优秀的淘宝客服可不是一件简单的事情,哪怕受到辱骂还得心平气和的和对方交流,因为客服的一言一行直接代表的是公司的整体形象。如果能够运用一些客服的小技巧,就会避免好多不愉快的事情发生。
  就议价的问题而言,这可不是简单的模板就能够完成的事情.如果能够处理好,不仅能够让客户满意,而且还能够提高店铺的转化率和权重。有些客户就是想让你便宜几块钱,如果客户已经将商品加入购物车,并且拍下还没有付款,那么客户就是在试探你。拿金牌客服来说,它会委婉的拒绝,比如说我们的模板是定好的不可以更改,不过您可以拍下商品给我们好评,我们将以返现的方式回馈给您,这样既增加了好评,也能够让客户满意。
  面对想要投诉的客户,首先要做到不卑不亢,给客户得寸进尺的余地,然后认真倾听他判断的理由和投诉的原因,在一些不可抗拒的因素下,让客户发完自己唠嗖,然后像客户道歉,并解释事情发生的原因,将客户的投诉率将到最低。学会倾听是客服最重要的优秀品质之一。
  在回答客户提问的问题时,首先要参考公司规定的标准,在这个标准上自己发挥。客户只有在对商品情况不熟悉或者对价格不满意的情况下才会去联系客服,所以客服要做的就是向客户介绍自己的商品,字里行间都要透漏出自己商品的优势。一名优秀的客服在聊天的过程中就已经将自己的商品推广出去了,直白一点的说,客服其实就是在做销售的工作。
  客服的重要性不言而喻,它是商品能否成交的关键人物,一名客服的优秀与否会直接影响到整体店铺的销量。看似平凡的岗位,普通的工作,却能做出不一样的贡献。所有的品质都将成为每一位客服人生中重要的财富。
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作者:小雯
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