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精英淘宝客服需要知道的技巧

分类:运营干货 来源:深圳电商之家 发布时间:2018-08-06 14:01 浏览量:
    客服,作为电商行业最基层的工作人员,却肩负着店铺的成交率、客单价、好评等诸多方面的提升工作。
    对于有半年以上工作经验的客服来说,已经能够熟练处理与买家之间的各种问答,并能很好地促成交易;可是,对于新手客服来说,除了打字速度的提高外,更重要的是掌握和买家的沟通技巧,这样才能更快地适应电商发展的需要。
    一、描述要突出细节
分析买家的提问并作出回答客服人员对宝贝进行描述前,要仔细分析买家的提问,琢磨买家的意图。很多新手买家在提问时会充满疑惑,并体现出新手买家的特性。要想促使这类买家下单,客服人员就需要尽可能详细地将宝贝信息描述出来,以便从各个方面打消他们的不信任感,从而促使他们下单。
    二、宝贝描述要详细
描述宝贝的基本事项宝贝细节描述包括很多方面,其中关键在于描述宝贝的基本事项。客服人员要为买家描述宝贝的具体规格、颜色、质地、包装、使用方法以及注意事项,要对这些基本事项进行细致入微的描述,以让买家对宝贝和店铺产生信任。宝贝描述要面面俱到客服人员只有对宝贝进行面面俱到的描述,才能快速打消买家的不信任。而要做到对宝贝进行面面俱到的描述,客服人员就要向供货商索要详细的产品信息,包括性能、材料、产地、售后服务、生产厂家等,并把这些信息详细地告诉前来购物的买家。
   三、说出宝贝的卖点
详细讲解产品的卖点客服人员要详细地把店铺产品的卖点讲述出来,以吸引买家。例如,产品融入了哪些高科技,产品能够达到哪些与众不同的效果等。以诱人的优惠吸引买家优惠对店铺来说是一种卖点。描述出产品与众不同的地方在众多相同的产品中,有特性的产品最能吸引买家的眼球。
   四、提供优质的售后服务优质的售后服务
客服人员要告诉买家,店铺会为他们提供完善的售后服务,并为他们配备专业的咨询客服和顾问,随时解答他们的疑问。这种优质的售后服务容易让买家产生一种购买无忧的信任感,从而下定决心购买。
    说了这么多,还请各位多多指教,希望能把客服这个基层工作做到更好,“安身立命,首在德信”,用真心对待顾客,用头脑经营店铺。“淘宝路漫漫,快乐去求索”!
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淘宝客服 客服 客服技巧
作者:小雯
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