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做一名优秀的淘宝客服你达到了吗?

分类:运营干货 来源:深圳电商之家 发布时间:2018-07-31 15:31 浏览量:
   电商行业愈演愈烈,优秀的店铺必定有那么一些优秀的客服!那么到底是怎么样的才算是优秀的客服呢?请各位看官听小编我缓缓道来!看看大家都做到了几点呢?
第一点:文字能力
作为一个客服,首先极力营造一个温馨的购物环境。在聊天中要注意礼貌用语,多用拉近双方距离的词汇。聊天过程中不能得罪买家,任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语。回复时候,要字数多于买家的问题,显示服务的积极性!
第二点:对店铺的熟悉能力
一个合格的淘宝客服,必需对店铺的商品了如指掌,这样才干做到胸有成竹,解释起来才更有说服力,而不是当买家咨询一些专业的知识时,回答的牛头不对马嘴,这不尽会让买家笑话,更有可能直接导致退货或中差评。
    第三点:服务意识
态度可以决定一切,这一点都不夸张,作为一名客服,态度是非常重要的由于整个过程都只能通过语言文字交流来进行,其中客服的态度会给买家最直接的印象,决定买家是否愿意购买的关健因素。
第四点:应变能力
淘宝各种各样的人都有,任何事情都有可能发生,没有一个良好的应变能力是很难胜任的。比如说:讨价还价,其实这是任何一个正常的人都会想到买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯,不要理解为别人难缠,这时候可以用优惠满减,购买赠送下一次的优惠券让买家接受,而不是一句“商品都不讲价的!”
第五点:耐心和耐力
世界之大无奇不有,对枯燥的问题和各式各样的奇葩客户能有足够的耐心和耐心,将一个难产的客户,变为对店铺满意的客户!达成完美的交易!
以上就是优秀客服五点,不知道各位客服宝宝们都达到了吗?欢迎关注深圳电商之家官网!更多电商干货,不定时更新~欢迎留言给小编,获取更多资讯~我们下次再见~么么哒~
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作者:佳子
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