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遭遇买家退货又不符合7天无理由要求,淘宝商家该怎么处理

分类:运营干货 来源:未知 发布时间:2018-06-11 13:13 浏览量:
  现在行业通用的退货规则是国家规定的7日无理由退货,大部分电商也普遍按7天退货时效执行,不好不坏勉勉强强打个60、70分,而如果遭遇买家退货又不符合7天无理由要求,淘宝商家该怎么处理?会不会影响二次销售呢?下面就让深圳电商之家来为大家一一分析下吧!
  其实一般不符合7天无理由退货条件的都是商品寄回来时并不完好,影响二次销售。而这种情况对卖家主要会造成两种后果,要么是没验货同意退款太早造成商品损失,要么就是持续跟买家撕逼影响商家报名参加其他的营销活动。小编以前就收到过一个案例是在大促前,遇到售后退款撕逼,客户多次电话投诉,导致商家收款账户被冻结,所有的订单拍下都不能付款。
 
  当我们收到了买家退回的订单,却又不符合商品完好的情况,该怎么去处理呢?推荐大家使用云标签。
 
  一、操作流程
 
  登陆云标签,完成简单的五步就可以对这种情况打标。标签选择退货不符合商品完好,操作的时候要输入退款的编号,不需要大家提供任何凭证,如果现在大家没有权限,可以先参加考试来获得相应权限。
 
  二、打标结果反馈
 
  如果核实了买家存在异常,单笔订单会剔除售后指标影响,卖家可以主动申请小二介入订单,如果这个订单还未被评价,则会关闭评价入口,如果已评价,则会删除评价内容。
 
  但是商家要注意,如果仅仅是怀疑买家退回商品不符合七天无理由,但实际上这个事情还未发生的,不可以打标。换句话说,云标签打标的订单必须是实际已发生的。如果核实到滥用云标签处理正常退款,每次会扣四分。
 
  针对买家恶意退款还有这些话想说:
 
  商家可以安排专人及时关注退货信息,在没有收到货前,不要优先同意打款给买家。提前确认退款的后果,可能会是财物两空。当然特别看重售后指标,也不在乎这点小钱的就另说了。
 
  收到退货的包裹之后,请大家在签收前一定要验货。很多商家反馈,店铺没有能力做到全部验货,那么建议高危退款商品重点验货,或者个别退货退款原因重点验货,同时尽量和物流公司达成合作,帮忙开出类似的证明,很多店铺就是用这样的合作,有效减少恶意退款问题的。
 
  据官方调查发现,容易对恶意退款妥协的商家也更容易被其他恶意买家盯上。很多商家担心影响售后处理时长等指标提前同意退款,或者直接妥协,但是轻易放弃维护自身的权益,让恶意买家得手的话,很容易成为恶意攻击的目标。大家及时关注平台的规则,合理使用自身权利,建立自己的风险管控应对机制也能更好的保护自己。
 
  如果退款的买家享有极速退款权益,他在申请退款退货后,平台会先行垫付款项给买家,这个时候卖家不必着急,如果平台核实到买家存在恶意行为的时候,会支持打款卖家,因此不需要担心收不到退款。
 
  以上就是淘宝商家遭遇买家退货又不符合7天无理由要求处理的方式技巧,希望对大家有所帮助,总之,只要商家坚持做好产品,做好服务,就不怕任何恶意为之的投诉和威胁。当然,小二在判断处理时,也会有失误的时候。如果对于结果你觉得不服,还有一个办法,那就是打电话投诉,多打几个电话,直到有结果为止。如需想要了解更多干货资讯,请关注深圳电商之家官网吧!有不懂的问题,也可以咨询我们在线客服哦!
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买家退货 7天无理由
作者:小雯
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