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京东商家如何在今年618活动玩得更出彩

分类:运营干货 来源:未知 发布时间:2018-05-24 11:16 浏览量:
  众所周知,618大促是一年当中最重要的官方大促之一,不仅关系到下半年整个店铺能否有较好的状态迎接市场,甚至决定了店铺是否能够在下半年立于不败之地,所以面对今年京东618的基本情况,商家们就要做好备战才行,但是,不少商家仍有此困惑,这么多玩法,到底什么才是玩转今年618的关键呢?又如何在今年618活动玩得更加出彩呢?带着这几个问题,下面就让深圳电商之家来为大家一一讲解下吧!
  当前整个电商行业已经从当初的价格为王,转变为如今的体验制胜,更是服务制胜。将服务进行商品化销售已成为零售企业发展的趋势之一,因此在仔细研读了京东商家指南后,小编发现优质服务将是商家在今年618狂欢中的制胜关键。
 
  今年京东618大促,将于5月25日就开启站内预热,意味着25日起京东就会释放出一些优惠信息。同时,这对于商家来说也是个不可错过的好时机,拥有服务前置思维的商家,可提前进行营销和推广,以获得更大的曝光量拉动店铺粉丝的增长,为后期的消费行为作铺垫。
 
  预热期过后,6月1日起为618专场期,6月16-18日为大促高潮期,6月19日-20日为返场期。整个大促期间,共有包括PLUS DAY、超级秒杀日、超级神券日、超级粉丝日、超级品牌日、拼购日、满减日等在内的多个特色营销活动。以上活动,商家可以通过DSR分值、交易纠纷率、店铺粉丝数三个维度来判断是否有资格参与。而这几个衡量维度都与商家服务息息相关,若商家日常服务没有做好,很有可能就无缘参与本次618活动。
 
  整个618活动为用户提供了如此之多的优惠活动,可想而知618一定是下单下到手软的情形。用户不免会有以下这些担心:订单爆满的时候商家还能够顺利发货吗?客服还有空解答我的疑问吗?如果有售后问题可以及时得到解决吗?
 
  针对用户的担心,这就要求商家在不同阶段采取不同的优惠方式来促进消费的同时,还需要提供优质的服务来保障交易能够顺利进行。那么对于商家而言,如何做才能够保障优质服务呢?不必担心,为了帮助商家保障用户体验,京东面向商家进行了物流、客服、售后等服务相关方面的备战攻略介绍。
 
  1、客服
 
  大家尤为关注的客服问题,京东建议商家分析店铺以往的大促客服数据,关注行业整体情况,确定大促期间店铺需要的客服量,合理分配人员;做好咨询系统的调试工作,优化客服话术,培训客服熟练掌握和了解咚咚系统,从而提升客服应对工作效率。小编相信,若商家都能以此标准完善店内客服,用户的购物体验一定有所保障,用户的担忧也将不复存在。
 
  2、售后
 
  关于售后服务,商家可优化商详页的退换货说明,方便消费者了解商家的退换货处理流程和常见问题;根据常见问题制定不同场景的售后客服话术;及时处理消费者提交的售后服务单;提前设置好售后批量处理功能及自动审核功能。这样不仅能够解决用户普遍存在的问题,也能给客服人员减轻工作量,可以说是一举两得。
 
  3、仓配
 
  京东大促规则表示今年618高潮期和返场期期间(6月16日00:00:00-6月20日23:59:59)产生的成交订单,商家须在订单成交后的72小时内完成发货(特殊品类除外)。不仅如此,京东还贴心地为商家提供了京东物流合作服务,商家可以使用京东仓发货,提升发货时效,并及时提报入仓计划,提升入仓时效。但商家本身也应该提前做好单量预测、仓库员工培训和人力分配等工作,及时安排订单发货。
 
  可以说有了以上几点,商家想要在今年618玩得出彩,不是问题。在电商行业的竞争中,服务是保障消费的基础,商家完成了服务这一项最基础的建设之后,自然可以放心地在其它方面大展身手来吸引更多用户。
 
  除此之外,“京东放心购”服务品牌标识也是商家制胜618的有力武器,目前已上线服务产品包括运费险、闪电退款、破损包赔、过敏无忧等,都能够提高商家618服务保障。而且拥有“京东放心购”品牌标识的商家相当于已经获得京东平台的全面认可,受众自然更青睐在有此标识的商家店铺里消费。当然,要想提供优质服务,保障用户体验,不可能一蹴而就,商家应提前做好准备,才能保障万无一失。
 
  好了,关于京东商家如何在今年618活动玩得更出彩的内容就分享到这里,希望大家看完之后赶紧准备起来吧!最后祝愿各大商家都能以服务取胜!如需想要了解更多干货资讯,请关注深圳电商之家官网吧!有不懂的问题,也可以咨询我们在线客服哦!
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作者:小雯
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