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电商之家代运营:多少店家死在了差评上,但却不知道怎么死的!

分类:运营干货 来源:未知 发布时间:2018-05-15 18:21 浏览量:
十个差评可以搞死一个店铺,一个差评可以杀死一个爆品,死在差评上的淘宝店铺数不胜数,他们不是遇到了职业差评师,而是自己亲手终结了店铺。这就是我们所说的:如何处理中差评将极大程度上左右店铺的命运。在面对不同类型的中差评,我们的处理方式也是不同的:

 
1. 宝贝质量与描述
这个点是新手卖家经常会犯的错误,出现这样的错误肯定是商家方面的原因,在面对这样的纠纷时,商家一定要积极揽责并主动给出补偿方案,征求买家的同意。如果买家要求换货,我们积极承担退换货的邮费,并且在再次发货的时候检查好宝贝,确保这次发出的商品是完好的。
 
如果店家想要直接退款,店家也需要理解并接受,退款并承担邮费。自己的产品问题或者工作失误造成用户对于商品的不满,我们积极拦责。如果我们执意坚持不进行退款,换来的结果肯定是一个差评,而且是一个影响很恶劣的差评(也就是高权重差评)。
 
2. 款式原因
这个问题就属于买家自身的问题了,看待这样的客户我们应保持客气的态度,说服客户换货。如果客户想换货但不想承担邮费,卖家可以尽量与买家商议邮费由双方各自承担。如果买家不退换货并执意要求赔偿,我们要说明宝贝是可以在7天内无理由退换货的,并保存相关的截图,以防止日后得了差评没处说理。
 
3. 物流问题
 
这个问题很头疼,我们要尽量在源头上减少这种情况的发生。如何阻止?最好的方法就是找那些服务态度比较好的物流公司,那些不知名的小企业就算了,成本看似降低了,其实换来的麻烦更多了。
 
即使如此,却依然很难防止在物流环节出现问题,在遇到这些问题的时候,我们要及时联系快递方,若能联合解决此事便是最好的。现在很多商家都会对商品买运费险,这是很有必要的,可以挽回店家的损失。
 
物流问题出现的差评一般比较好解决,自己在详情页中或者差评回复中说明这样的问题属于极个别事件,并且保证不会出现第二次,这样就可以挽回大量的转化。
 
4. 客服问题
 
现在的淘宝客服服务大部分比较到位,买家享受了优质的客服服务之后就习惯了优质的服务,所以店主的客服一但不如人就会有出现差评的可能。回复不及时、回复消息慢、客服态度不好都会导致差评的出现,因此仅仅设置自动回复是不够的,店家还要保证客服的质量与素质。 
 
 
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作者:小夺
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