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如何从零开始完整布局一家新开的天猫店铺

分类:运营干货 来源:未知 发布时间:2018-05-06 14:11 浏览量:
  如果你是一个纯纯的新手卖家,正要开始学习如何布局一家新开的天猫店铺,但无从下手,那么这篇教程正是为你准备的,不仅能够让你学会对天猫店铺发展进行全面规划,而且还能让你学会灵活运用推广工具,好了,废话少说,下面就让深圳电商之家来为大家一一讲解下如何从零开始完整布局一家新开的天猫店铺吧!
  第一阶段工作细则:
 
  1、策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动
 
  主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店13年,14年的主推款,配合单品活动:收藏店铺减5元,赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以春上新主题为主,配合会员招募为辅,设立旺旺群,从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。
 
  2、与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面
 
  需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面,本页面主要包含店铺首页,店招,店招按钮,描述页关联部分,描述页左侧设计,分类页标签设计,风格以旗舰店为参照,结合店铺自身的活动相结合。
 
  3、调整推广工具,前期以刷单和直通车为主
 
  刷单主要以直通车流量平衡转化率,刷单平台选为群内,每天配合1-3单;直通车前期投放词语主要以相关品牌词,周边相似品牌词以及类目长尾词为主,投放依据主要有两个:店铺营业额增长率,直通车roi,不设上限。
 
  4、列出客服部的KPI以及培训,工作流程
 
  前期客服的主要工作为售前和售后,入职之前需要从品牌方获取客服培训,产品知识资料,入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主),考核通过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是:接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。
 
  第二阶段工作细则:
 
  1、列出各岗位KPI(业绩指标),工作流程,以及岗位职责,产品培训
 
  在员工入职之前,准备好相关的培训资料,主要包含:产品知识培训,所属岗位的岗位职责培训,工作流程培训,美工的KPI数据化难度较大,因此考虑从任务完成度入手,薪资水平参照海报制作能力,及成都平均工资水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手,薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致,考核数据主要有:店铺dsr发货速度,包裹发错率,质量问题退货占比三方面入手。
 
  2、旗舰店主推款:这部分款式需要优化内页,以收藏减价,送礼物等手段即可获得不错的转化率,流量来源主要以直通车小幅推广为主。
 
  3、清仓计划:遗留的库存,可以进行清仓活动,这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性,价格方面无需过于放开,抓住这两点需求,成功率会比较大。
 
  4、完善客服部的工作流程,提升一个客服主管
 
  客服部理论上是电商工资最庞大的队伍,牵扯到很多问题,因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些,提拔原则是:客服本职工作优秀,具有一定号召力,踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外,还需要协调美工/推广/物流部门开展工作,KPI初步定为个人销售绩效,和团队销售绩效两方面。
 
  5、搭建店铺内老顾客维护框架,提升客户体验,增加店铺SNS元素
 
  这部分工作主要为了提升二次购买率,老顾客维护框架主要包含:等级制度,老顾客落地点及维护,固定营销活动,节日营销活动,反馈建议制度,crm客户营销系统,包裹惊喜等。提升客户体验:初期主要从两方面入手,即客服服务,包裹惊喜。
 
  第三阶段工作细则:
 
  1、完善部门构建,部门制度,工作流程,细分工作
 
  例:推广部,工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台,4人设置主管,该部门职责主要为以更低价格获取更多流量,同时保证roi,因此主管的KPI为流量达成,以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程:提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放,其他岗位以此类推。
 
  2、周会/月会/季度会议制度
 
  该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行,及时调整工作方向。例周会:汇报上周工作,提出工作碰到问题并共同解决,与其他部门存在问题,下周业绩目标,工作方向等。
 
  3、第一次聚划算活动策划
 
  营业额想实现一个飞跃,必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能,因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来,买版改版报价,初期选择2-4个款筛选,均为基础款且其他品牌热销爆款,通过后补货并跟进。
 
  活动的大致策划:提前准备打印机,快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些,预热通过累计的老顾客,钻展定向品牌方其他店铺预告活动,监控收藏数据,并提前打包1/3的货品,活动中以钻展定向为主要引流渠道,开始后客服部全程接待,其他部门留下必要人员,以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始,安排售后人员上夜班解决各种问题。
 
  以上就是深圳电商之家为大家分享如何从零开始完整布局一家新开的天猫店铺技巧,希望对大家有所帮助,只要你有心学,不管在哪些环境里,也会很快入门的,当然,有不懂的问题,可以关注深圳电商之家咨询在线客服。
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天猫店铺 从零开始 布局
作者:小雯
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