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金牌卖家是如何搞定女性消费者

分类:运营干货 来源:未知 发布时间:2018-03-20 11:39 浏览量:
  根据中国年度消费数据,全国75%的家庭总消费由女性决策。因此可以毫不夸张的说,女性已经成为消费市场的一个重要的新兴增长点,所以作为金牌卖家,在一定程度上,只要读懂女人心才将有望在消费升级的当下获得高速增长!下面就让深圳电商之家来为大家分析一下女性在消费中会有哪些热点问题吧! 
  一、贪小便宜心理,非理智消费——热点核心:价格
 
  贪,是人的一大特性,贪小便宜的心理在消费行为上更是见惯不怪,尤其在女性消费者身上更是体现的淋漓尽致,就有这么一群消费群体,她们在购置物品时,是不考虑产品的任何特性,也不考虑是否需要,性价比等等,她们脑子里只有一个想法:我赚了没?
 
  案例分析:从以上对话可以看出,很明显客户就是冲着优惠来的,碰到个别态度没有那么积极或者是客服小白,可能就会如实回答:亲,是的,活动结束了!那么这个客户极可能就会流失,但是此案例中的客服可以说是非常灵活了,并且巧妙的抓住了客户贪图小便宜的心理,主动的介绍了其他的店铺优惠活动,并且为客户算了一笔清楚的账,击中要害,成交就是这么简单!
 
  二、分享消费、红人效应、热点核心——效果以及事实论证
 
  女性在购物的时候和男性有一个本质上的区别,男性朋友通常购买东西会比较简单粗暴,觉得产品能达到他们的要求即可,而女性就不一样了,天生多疑和缺乏安全感的特性会让她们喜欢用真实的事例来证明,某红薯--2017最火APP,正是巧妙的利用女性的这一个消费行为,用分享的形式俘获女性消费者的青睐,产品在经过一轮发酵包装之后给出结论,轻易被广大消费者种草和拔草。
 
  案例分析:我们先不考虑小红薯上面的分享是否真实,还是店铺的营销渠道之一,但是很明显,客服的这一个销售技巧是成功的,他知道客户没有主见,也知道客户关心的是效果,如果只是一昧的自卖自夸并不能轻易的拿下这个订单,非常聪明的通过第三方来验证自己的推荐,并且获得了用户的认可,促成订单!
 
  三、攀比心理——货比三家
 
  相信很多商家都会遇到一个烦恼,就是很多客户你给她推荐的好好的,突然她就没了下文了,又或者各种找茬,然后就没了下文,那么基本可以确定该用户在对比,这也是女性的一个消费热点问题,特别是针对客单价高的,或者是选择性广的店铺,更是深有体会。
 
  案例分析:客户明显是对比了其他家店过来的,会提出疑问肯定是因为店铺有一些亮点是吸引到她的,否则她连提问都不会提问,这时候,抓住机会非常重要,客户只是纠结为何贵了,可以看出她是一个在意产品质量并且理智的消费者,我们只需要把我们的优点一一抛出,并且揣摩客户购买产品的核心点,即可促成订单!
 
  以上就是关于女性购物热点的相关介绍,希望对大家有所帮助,只要卖家懂得这些女性消费者的心理,把这些心理转化成手中的利器,多思考,还怕你店铺没有销量吗?如需想要了解更多干货资讯,请关注深圳电商之家官网吧!有不懂的问题,也可以咨询我们在线客服哦!
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客服话术 女性消费者
作者:小雯
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