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网店代运营|淘宝网店收到差评怎么解决?

分类:电商资讯 来源:网店托管公司 发布时间:2018-08-24 15:27 浏览量:

不管是什么平台,不管是什么网店,都会出现差评一说,有的差评并不是真正的差评,它有可能是来自同行,那么淘宝网店收到差评应该怎么解决呢?下面就和深圳电商之家网店代运营公司了解一下

首先我们了解一下,淘宝网店的差评对店铺有何影响
网店代运营|淘宝网店收到差评怎么解决?

1、影响店家整体好评率,差评多的话店家升级慢,直接影响店家生意的

2、虽然淘宝已经把好评率和店铺权重解绑,另外好评率已经不再影响搜索结果,但是会影响整体的店铺评分

3、通常买家给好评是对信誉加分,而差评则相反,是给店铺减一分,你的差评越多,你的信誉就直线往下降

4、最重要的一点是直接影响店铺的销量,差评给消费者带来的心理因素是特别强的,一旦看到差评,本来想买的产品也会放弃这个念头

由此看来,店铺里面的差评给店铺带来的危害是比较大的,那有买家给了店铺差评可咋办?要怎么处理呢?
网店代运营|淘宝网店收到差评怎么解决?

如您在淘宝上收到差评,建议您及时与对方沟通协商,如达成一致。一般用电话沟通都可以解决,也可以再赠送其他产品,抓住用户喜欢贪小便宜的心理,希望他把差评修改为好评,或者是你卖的这件产品算是送给他了,希望他能够把差评改回来

如果买家实在想出去,举得非给你差评不行,那么我们也没有办法的情况下可以在评价之后解释

如果遇到了恶意差评,双方无法沟通的情况,我们应该怎么办呢?
网店代运营|淘宝网店收到差评怎么解决?

1、不合理要求:需双方聊天举证号,证明评价者以差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2、买家胁迫:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3、同行:与同行交易后给出的中、差评。

4、第三方诈骗:第三方诈骗所产生的评价。

5、泄露信息或辱骂:擅自将别人的信息公布在评语或解释中,在评语或解释中出现辱骂或污言秽语,损坏社会文明风貌等行为。
网店代运营

看完以上深圳电商之家对淘宝网店收到差评怎么解决的分享内容,你觉得小编说的对不对呢?希望能够帮助有需要的商家,深圳电商之家网店代运营行业有多年的实战经验,如果你需要网店代运营,欢迎随时致电我们:400-6226-186

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