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被吐槽的“拼多多”在电商之路该何去何从

分类:电商资讯 来源:深圳电商之家 发布时间:2018-04-08 11:45 浏览量:
  近年来,随着电商之间的价格战不断上演,不仅给网购环境造成了乌烟瘴气的消费局面,而且还给中小电商和传统企业一些成本上的负担,可谓是苦不堪言,好在国家发改委颁发了一些电商价格战欺诈需要严惩的制度才平息这场怒火,不过,自从“拼多多”出现之后,就慢慢的打破了这沉寂已久的平静。据悉,“拼多多”是靠着“便宜”的优势才能在竞争激烈的电商圈中迅速站稳脚跟,虽然它的运营模式很划算,但是,它真的靠谱吗?下面就让深圳电商之家来为大家一一分析下吧!
  截止2018年3月,有媒体官方收到众多消费者对“拼多多”平台投诉的消息,其问题大多都是关于商品的质量差,商家售价,虚假发货以及拒绝退款等等,尤其是售后服务非常恶劣。除此之外,也有不少入驻的商家纷纷吐槽“拼多多”不退还保证金,账户被冻结,罚款比赚得还要多等等种种负面信息,令“拼多多”彻底成为了舆论的热点。
 
  那么,面对这样的“拼多多”,在电商之路还能走得下去吗?该何去何从呢?其实,“拼多多”能够抓住消费者的心理,是因为不少人在网购的时候都是看中低价或者优惠,就因为优惠才让消费者一开始以为自己捡了大便宜,但结果有时却事与愿违,而能够被这些消费者投诉的不过就在于产品质量和售后服务这两个方面,所以,想要在突破这个瓶颈就要把“价格”变成“价值”,而如何把“价格”变成“价值”?
 
  首先讲的是产品质量问题,这是非常重要的,能不能得到消费者的青睐就是通过产品质量来引发回购,所以不管是作为商家还是网购平台都要确认好产品质量问题是在哪个环节出的问题,是备料、生产还是其他方面,确认好问题之后就和客户协商,看是退钱还是重新安排给客户生产,这个客诉一定要处理好,不然会影响后期的销售。
 
  其次就是售后服务问题,这个也非常的重要,能不能让店铺得到好评就要看服务态度怎么样,如果不能及时应对和反应,很容易就发展成市场风险,导致客户流失,加上市场竞争力下降。大家应该知道上个月一名女作家六六投诉京东一事也是因为客服态度所导致的,所以不想导致与消费者矛盾激化或者为恶意投诉打下伏笔,就不要忽视客户抱怨。
 
  最后一点就是关于虚假销售,这一行为就存在了违法的情况,如果经营者提供的是不准确的信息加上平台任意放纵,让作出购买选择的消费者受到经济上损害,那么就会让越来越多的消费者无法认可,所以想要增加有价值的客户,就要让消费者享受到平台上优质产品,优质售后服务,并得到价值实惠,自然而然就会在他们相应社交圈子进行宣传,这样,“拼多多”才能站稳市场。好了,今天就分享到这里,如需想要了解更多关于干货资讯,请关注深圳电商之家官网吧!
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作者:小雯
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