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刘强东终于回应京东全球购售假舆论风波一事

分类:电商资讯 来源:深圳电商之家 发布时间:2018-03-31 12:00 浏览量:
  在过去的一年,我们都知道刘强东曾经在一个在人民网《大咖有话》直播栏目上谈论了他的电商和梦想,同时还对假货问题进行了强硬表态,称谁在京东售假,就让谁破产。但随着时间的流逝,面对315的到来,却突然爆发了一名女作家六六投诉京东全球购售假一事在各大媒体官方闹得沸沸扬扬,不得不让人怀疑刘强东当时表态究竟是真是假,据悉,刘强东在昨日下午发布全员信,其中还谈到近日关于六六投诉京东售假事件,下面就让深圳电商之家来为大家继续讲解相关报道。
  3月30日,刘强东以吉祥物“Joy”小狗的生日来展开话题,他说“Joy”的寓意不仅是给客户带来快乐的购物体验,而且还代表着对客户的忠诚和信任。接着,刘强东渐渐的把话题转到了六六投诉京东全球购售假一事,他说,对于自已的校友在自已所创的平台上发生不愉快的购物体验深表歉意,并针对此案件让全集团高管进行了反思,此外,为了能够提升客户满意度,不仅推出全流程更高的服务标准,而且还在集团成立了专门以消费者体验做出评判标准去推动各部门服务水平及质量的客户卓越体验部。
 
  说到这,刘强东又以自已经营的快递业务做出了服务分析,他说,想要从激烈残酷的市场竞争中脱颖而出,就要学会与客户建立家人般的感情和信任,并依靠共同的价值准则和文化信仰做到单独完成配送及向客户面对面的服务。但随着员工总数超过了16万人,这种文化信仰和价值准则并不能保证都贯彻到每个人的血液,而如何确保不同的岗位不同的角色做到统一的步调,这是一个从未面临过的考验。
 
  不过刘强东始终都会相信,能够面对自已所犯的事情进行反思、自我革新才能变得强大起来,为此,3月30日这天,刘强东与大家正式宣布,即日起,京东的价值观将全面升级为“T型文化”,什么是“T型文化”?意识就是以客户为先,用正道的价值观来引领,服务消费者。其中,刘强东还谈到“无界零售”的概念,虽然在战略转型变革的深水区中拥有一定的行业地位,但还不能停下来歇脚喘气的时候,毕竟还有更长的路要走,争取未来第一的位置。
 
  以上就是刘强东发全员信谈售假风波一事,不知道大家看完之后如何看待这反思会,其实要小编说,能够站在消费者的角度去做出承担和贡献,才能在剧变的时代发展中实现行业引领!好了,今天就分享到这里,如需想要了解更多干货资讯,请关注深圳电商之家官网吧!
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作者:小雯
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