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当遭遇网购欺诈,消费者如何维权

分类:电商资讯 来源:未知 发布时间:2018-03-16 11:33 浏览量:
  前段时间就爆发了作家六六怒撕京东事件,不仅在315消费者权益日之际把京东推上了风口浪尖,而且还引发消费者的广泛关注和讨论,对于此事,很多消费者都想知道如果自已也遭遇网购欺诈,应该如何维权?商家又有哪些行为算是欺诈?带着这几个问题,让深圳电商之家来为大家一一解答,不了解的赶紧来看看吧!
  其实根据相关法律规定,一般来说,经营者提供商品或者服务,有以下六条之一,且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的,属于欺诈行为。
 
  (一)销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求;
 
  (二)销售失效、变质的商品;
 
  (三)销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品;
 
  (四)销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品;
 
  (五)销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权;
 
  (六)销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品;
 
  经营者提供商品或服务,有如下行为的,属于欺诈行为:
 
  (一)在销售的商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品;
 
  (二)销售国家明令淘汰并停止销售的商品;
 
  (三)提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度;
 
  (四)骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务;
 
  (五)不以真实名称和标记提供商品或者服务;
 
  (六)以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;
 
  (七)作虚假或者引人误解的现场说明和演示;
 
  (八)采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导;
 
  (九)以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务;
 
  (十)以虚假的有奖销售、还本销售、体验销售等方式销售商品或者服务;
 
  (十一)谎称正品销售处理品、残次品、等外品等商品;
 
  (十二)夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者;
 
  (十三)以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者;
 
  (十四)从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料,故意损坏、偷换零部件或材料,使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料,更换不需要更换的零部件,或者偷工减料、加收费用,损害消费者权益的;
 
  (十五)从事房屋租赁、家政服务等中介服务的经营者提供虚假信息或者采取欺骗、恶意串通等手段损害消费者权益的。
 
  当遭遇欺诈或食品安全问题,需要维权的时候,该怎么做才能省时省力效果好呢?建议流程如下:
 
  1.拍照/拍视频固定证据,联系商家提出要求。
 
  2.拍照/拍视频固定证据,联系平台提出要求(平台方有优先处理制度的)。
 
  3.拍照/拍视频固定证据,联系商家提出要求,若不行,联系平台方居中仲裁(平台方有介入仲裁制度的)。
 
  4.拍照/拍视频固定证据,联系商家、平台提出要求但是没解决问题,可向当地工商消协投诉举报拨打12315。
 
  5.拍照/拍视频固定证据,联系商家、平台提出要求,向当地工商消协投诉举报拨打了12315,若不好使可向自己住所地/所在地的基层法院提起诉讼。
 
  在具体操作中需要注意3点:
 
  第一,任何纠纷发生时搜集和保存证据都是重中之重,消费者不仅应保留好购物小票、发票等购物凭证,还应尽量确保所购食品内容和外包装的完好,防止灭失,有条件的还要多拍影音资料,手机拍摄清晰即可。
 
  第二,在网上公开喷对方并不包含在常规维权解决方案中。某些特殊情形下写文章或接受采访,通过讲述事实来喊冤叫屈、揭露黑幕,的确可以除恶扬善,对自己的维权起到促进作用。但消费者个人往往处于弱势一方,也没有法务团律师团助阵,仅凭一腔怒火办事,很容易吃亏。既然选择公开发表言论,就要注意言论的尺度和边界,有事说事和实事求是同等重要。千万不要为了"搞事情"造势而添枝加叶,事情越闹越大,使得原本占理的事,不幸搞成侵权甚至涉嫌犯罪。
 
  第三,因食品、药品质量问题发生纠纷的,明知食品、药品存在质量问题而仍然购买并不能作为商家免责的理由。作为消费者,依法维权没有任何可指责之处,维护自身权益,也是维护全社会每一个人的权益,无疑会让社会商业环境变好,让奸商恶徒失去生存土壤。
 
  以上就是关于消费者遭遇欺诈如何维权的相关介绍,希望对大家有所帮助,要是你遇到了欺诈行为的话,可以通过协商、投诉以及诉讼等来解决相关纠纷,必要时可以委托专业律师来帮助你。如需想要了解更多干货资讯,请关注深圳电商之家官网吧!
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网购欺诈 消费者维权
作者:小雯
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